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写字楼保洁管理
写字楼保洁管理是企业管理中的主要内容之一，尤其象高层或**高层综合型的商务写字楼，清洁管理不到位直接影响各楼层的企业形象。
对于大厦里的保洁管理，尤如一个人的脸面，直接让服务对象感受到的服务前场操作，一个人的脸面如果不洁，怎么能赢得客户的的认同感呢？
在一个商务物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。写字楼一方面要创造写字楼内优外秀的环境，让业主及租户在大楼内工作、生活感到舒适、方便；另一方面，要通过清洁工作使物业（房产、设备等）得以保值，并为设备提供一个良好的运行环境。
目前，我们全国的的保洁管理在各地处于良莠不齐，一个较好的楼宇物业管理水平，休现在有着较高的顾客满意度。
但同时也存在着一些问题。
例如，
标准写字楼的卫生间清洁不能让业主满意，时而有业主为此投诉；清洁工在对客服务时礼仪不佳，不能做到“微笑服务”，在服务过程中有时也有不够细心的情况，等等。
从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育，提高服务水平。
一、建立科学的管理机制
当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来**。
1、良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。
2、合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。
（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。
3、鲜明的岗位职责
无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。
岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。
4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建
立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。
5、有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。
监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。
过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。
现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
6、良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。
良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策
进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。
装修后开荒工程：
新建大楼、工厂、花园小区或新装修好的办公楼、酒店等。通常会留下很多水泥渍，白灰点、涂料、胶水灰尘等。如果盲目清洁会损坏各种地面表面，所以需要专业的清洁人员和清洁机械进行清洁、以达到效果，从而延长物业的使用寿命，提高物业形象
一：服务内容：
擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理，打蜡（另收费）。
(1)擦玻璃：
使用抹水器，不锈钢玻璃刮，晶亮玻璃清洁剂，彻底清除污垢，包括窗框、保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。
(2)全面牵尘养护：
使用2千瓦真空吸尘器，吸拭尘迹，配合牵尘液将所有易附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，对于吸不掉的污迹及粘附的泥沙、痰迹及口香糖用细砂纸或云石铲轻轻擦掉。然后对其进行专业养护，不锈钢光亮剂、擦钢膏、铁艺水及清洁蜡的使用，就是对其材料镀上保护膜使其光可照人更易清洁。
(3)洗地面：
使用进口洗地机配合**稀释后的清洁剂清洗地面，真空抽洗式吸尘吸水机清理。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用**除胶剂处理，洗后地面洁净更显光泽。
(4)厨厕除污消毒:
使用中性**清洁剂，强力化油剂，配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理，对于重污垢可配合高压喷射方式清洗。
(5)修痕迹的清理：
针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合**清洗剂进行细微清洁处理。
(6)打蜡：
无论是实木（塑胶）地板，大理石，花岗岩，镜面砖，表面涂上保护蜡， 固化后隔绝空气、水、尘，易清洁，防止磨损，从而延长使用寿命，更能起到防滑防静电的作用。专业人员打蜡蜡液分布均匀，厚度适中，亮丽美观，使用蜡液均为高级免抛蜡液。经打蜡后的地面光亮整洁、自然，镜面效果可达80度以上，感官效果甚佳。
高空粉刷、外墙清洗
外墙清洗是高空作业的一种，是一种危险的保洁项目，外墙清洗不仅要做到清洗物的干净整洁，更重要的是要确保高空清洗技术人员的人身安全。这就要求保洁公司的施工人员有着非常丰富的高空清洗实践操作经验，并有良好的管理团队和过硬的安全保护措施。本公司从这些方面着手首先解决了施工工具的安全性，采用双保险的跳板清洗方式，由专人负责现场施工，责任到人，严厉执行施工安全要求，在上百次的外墙清洗施工中无任何事故。
一、外墙清洗作业人员操作规程
１、 作为专业外墙清洗公司，必须要求施工人员完全遵守公司与客户约定的各项条款按标准施工作业；作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的完成任务。
2、外墙清洗现场应遵守客户或相关管理的规定，文明施工。
３、外墙清洗人员应积极配合客户对施工质量的监督，接受客户的指导与检查。
４、外墙清洗过程中必须注意保护客户的一切设备、设施。
二、外墙清洗施工方案
外墙清洗方式：目前外墙清洗主要采用吊板清洗方式。吊板外墙清洗所用工具有：吊绳副绳吊板钢丝绳U型蟹扣自锁器安全带等。具体操作方式又分为如下4步：
1、先在楼顶平台选一个栓绳子的固定地方，绳子要多栓几圈，反复负重试验做到万无一失。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡胶或地毯块垫底，以防磨擦导致绳索断裂。
2、将吊绳在坐式吊板上的U型扣里打好结，在板边栓上吊桶，里面装小半桶清洁剂。作业人员带上玻璃刮洗器、抹水器及抹布，就可以上板开始工作。因为有一种特殊的系扣方法，所以在工作中，吊板不会往下滑。人控制绳索，可以自由操作，简单的说往上一提绳子吊板就往下滑一点，完全由施工人员自行控制。
3、楼顶设立专门安全人员做安全保护。
4、楼底设安全巡视保护人员。
三、外墙清洗施工条件：
1、复杂条件下都不适合进行外墙清洗，外墙清洁必须要在良好的天气情况下才能进行。
2、外墙清洗人员必须有良好的身体和心理素质。
3、外墙清洗的设备必须处于良好的状态， 如果吊板发毛或部吊绳分丝股渐裂的现象应立即更新。
四、外墙清洗项目岗位分工及职责
现场主管：需要具有多年各类型大厦高空外墙清洗作业的实施经验，配合项目经理对作业现场人员进行调度并指导作业，保证施工安全。
外墙清洗作业人员：具有多年各类型大楼清洗作业丰富经验及良好的个人综合素质。
大型油烟机清洗
抽油烟机是一种净化厨房空气环境的厨房电器，安装在厨房炉灶上方，能将炉灶燃烧的废气和烹饪过程中产生的油烟及水蒸汽迅速抽走，减少室内空气污染。抽油烟机已成为现代家庭和餐馆食堂等必不可少的厨房设备。油烟机由机壳，内壳照明灯，挡光罩，电机，风扇，琴键开关，集油罩，集油盒，电源线等部分构成。
众所周知，长期使用的油烟机罩和抽风机、空气净化器、抽烟管道等如果不经常清洗，会有很多油渍残留在烟机上和烟道表面，时间久了会形成油垢，这些油垢使用简单的清洗方法是处理不掉的，这样会影响油烟机和烟道的使用，使烟流不易排除。本公司采用高压射流和强力化油剂，对烟道进行除油污处理后，再做保养。可使油烟气流明显好转，还可以在表面形成一层保护膜使油渍不易残留在风管表面。我们使用人工铲除油垢配合金属**清洁剂，对油烟机表面油污清除效果显著，无毒、无味、不伤金属和瓷面。我司现已完成上百个大型油烟机的清洗工作。
抽油烟机接通电源后，打开油烟机的左右电机开关，左右风扇就会高速旋转，风扇中心处形成负压区，油烟进入负压区后，由于离心力的作用，油烟被加速从风扇空隙中排出，再经公共排烟口排出机外。如果在普通抽油烟机上增加自动监控电路，就可当厨房的油烟达到一定浓度的值时，经传感器使监控电路自动启动，抽油烟机将有害气体抽走排出机外。
油烟机使用中的注意事项：
1、必须配置三孔电源插座，其接地较必须接上可靠的接地地线。
2、安装烟管出口应避免设在挡风处，以免外面强风倒灌影响烟气的排放，排烟管严禁接入热烟道。
3、尽量减少厨房空气的对流。
4、油烟机运行时，千万不要用手摸风扇，更不要用硬物插入。
5、油锅使用时，必须小心看护，以免火苗被吸入机内。
6、使用压力锅煮食时，如安全阀被冲破，应及时关闭油烟机免喷射物被吸入机内。
大型油烟机清洗中的注意事项：
1、注意安全问题，首先应该完全切断油烟机的电源，严禁带电清洗油烟机，由于油烟机清洗多数采用高强度的碱性清洁剂，因此需要做好清洁人员的全身防护，以免清洁剂皮肤。
2、清洗排风管时应保持管内空气流通，若是较长的排风管还应该在管口安装临时小型抽风机。
3、因多数油烟机清洗都是在夜间进行，这就要增加临时灯光设置，保证油烟机和风管内部每一处都能有足够的光线照射得到。
油烟机清洗的工作程序：
1、拆卸清洗件：首先切断抽油烟机电源后把油烟机从吊装位置卸下，然后对油烟机其进行解体，依次取出：照明灯泡、集油盒、底面板、密封圈、叶轮，后提出机体内芯并一一摆放好。
2、浸泡清洗件：找一个较大的容器，再倒入清洗液，将拆下的部件进行放置里边浸泡。清洗液数量不要太少也不要太多，以能泡过所拆清洗件为准。大件则应采用抹布蘸清洗液进行冲洗。清洗件浸泡时间根据油污程度而定，一般15-20分钟为宜。
3、刷洗污件：经过浸泡后的油污部件比较容易清洗，一般用铁刷、毛刷蘸清洗液进行反复清洗就可以洗干净。但油污严重的油烟机则要采取特殊清洗措施才可以清洗干净。通常采用的办法是：首先用平头抢子等工具把较厚的油污给抢掉，然后进行浸泡之，再用火碱水对油污严重处进行刷洗，刷洗时必须带上胶皮手套，以防止火碱皮肤。
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